Balanced Scorecard e a Gestão do Capital Intelectual
Este livro apresenta conceitos relativos à mensuração da performance das organizações e dos profissionais que nelas trabalham a partir do enfoque de mensuração equilibrada do desempenho e sua aplicação prática - no formato do BSC Balanced Scorecard - como indutor de competitividade em uma instituição financeira. Para melhor compreensão dos relacionamentos entre o conceito integrador da mensuração equilibrada e suas diversas vertentes, são expostos procedimentos consagrados de diagnóstico e avaliação organizacional.
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